Dopravné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia a predmet úpravy

Táto Politika doručenia (ďalej len „Politika“) upravuje spôsob, lehoty, náklady a ďalšie podmienky doručenia tovaru objednaného prostredníctvom internetového obchodu Prírodný výber, prevádzkovaného na doméne https://prirodnyvyber.shop, so sídlom Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, IČO (neuvedené), DIČ (neuvedené), kontaktný e-mail info@prirodnyvyber.shop a telefónne číslo +421905659871 (ďalej len „Predávajúci“).

Táto Politika sa riadi príslušnými ustanoveniami zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na základe zmluvy uzavretej na diaľku, Občianskym zákonníkom (najmä § 612 – 618 o plnení zmluvy) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ďalej zohľadňuje smernicu 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a nariadenie (ES) č. 261/2004 o spoločných pravidlách náhrady a pomoci cestujúcim v leteckej doprave (analogicky pre prepravu tovaru, pokiaľ ide o zodpovednosť dopravcu).

2. Spôsoby doručenia a prepravcovia

Predávajúci ponúka nasledovné spôsoby doručenia na území Slovenskej republiky a vybraných krajinách EÚ (ďalej len „cieľové destinácie“):

a) Osobný odber – Kupujúci si môže tovar vyzdvihnúť osobne na adrese Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, po predchádzajúcej telefónickej alebo e-mailovej dohode o termíne (najmenej 24 hodín vopred). Osobný odber je bezplatný a uskutočňuje sa v pracovných dňoch (pondelok – piatok) v čase dohodnutom s Prevádzkovateľom.

b) Doručenie prostredníctvom kuriérskych spoločností:

  • Slovenská pošta (štandardná zásielka alebo doporučená zásielka) – doručenie na adresu alebo na poštu (poštový poukaz).

  • GLS Slovakia – doručenie na adresu vrátane sledovacieho čísla.

  • DPD – doručenie na adresu alebo do výdajného miesta (Pickup) s notifikáciou.

  • Packeta – doručenie na výdajné miesta (Z-BOX, Zásielkovňa) alebo na adresu.

  • Iní prepravcovia podľa aktuálnej dostupnosti a hmotnosti zásielky.

Výber prepravcu sa realizuje v objednávkovom procese a závisí od hmotnosti, objemu a hodnoty tovaru, ako aj od preferencie Kupujúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo zvoliť iného prepravcu, ak to považuje za vhodné z dôvodu efektívnosti, za predpokladu, že to Kupujúceho nezaťaží vyššími nákladmi.

3. Lehota doručenia

Predávajúci sa zaväzuje odoslať tovar do 2 pracovných dní odo dňa prijatia objednávky a pripísania platby na bankový účet (pri platbe prevodom), prípadne od potvrdenia objednávky (pri dobierke alebo online platbe). Štandardná doba doručenia na území SR je 1 – 3 pracovné dni od odoslania zásielky, v závislosti od zvoleného prepravcu. Pre zahraničie (EÚ) sa lehota predlžuje na 3 – 7 pracovných dní.

V prípade, že tovar nie je skladom, Predávajúci kontaktuje Kupujúceho do 48 hodín a dohodne náhradný termín dodania, prípadne ponúkne možnosť zrušiť objednávku. Ak Predávajúci nedodrží dohodnutú lehotu, Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy podľa § 619 Občianskeho zákonníka, pokiaľ nebola dohodnutá iná lehota.

Lehota nezačína plynúť, ak Kupujúci neposkytol úplné a správne kontaktné údaje vrátane doručovacej adresy, telefónneho čísla a e-mailu. V takom prípade sa Predávajúci bude snažiť kontaktovať Kupujúceho; ak sa nepodarí kontakt do 14 dní, objednávka sa stornuje a platba sa vráti.

4. Náklady na doručenie a balné

Cena za doručenie je stanovená individuálne pre každú objednávku na základe zvolenej prepravnej metódy, hmotnosti, rozmerov a cieľovej destinácie. Aktuálne ceny sú zobrazené v košíku pred dokončením objednávky. Príklad orientačných cien (v EUR s DPH):

  • Osobný odber: 0,00 €

  • Slovenská pošta – na adresu: od 3,90 €

  • GLS/DPD – na adresu: od 4,50 €

  • Packeta – na výdajné miesto: od 3,20 €

  • Dobierka: príplatok 1,50 € (môže sa meniť podľa tarify prepravcu)

  • Dobierka poštou: príplatok 2,00 €

Pri objednávkach nad 50,00 € (alebo iná suma stanovená v akcii) môže byť doprava zdarma. Táto výhoda sa vzťahuje na štandardné doručenie na území SR, pokiaľ nie je uvedené inak. V prípade nadrozmerného tovaru (napr. väčšie balíky nad 30 kg) si Predávajúci vyhradzuje právo stanoviť individuálne prepravné po konzultácii s Kupujúcim.

Balné (náklady na obalový materiál) je zahrnuté v cene dopravy alebo v cene tovaru, nie je účtované samostatne.

5. Spôsob platby za doručenie a platobné podmienky

Platba za doručenie sa uskutočňuje spolu s platbou za tovar, a to jedným z nasledovných spôsobov:

  • Online platba kartou – suma vrátane dopravy je strhnutá pri objednávke.

  • Platba prevodom na účet – Kupujúci uhradí celkovú sumu (tovar + doprava) na základe zálohovej faktúry.

  • Dobierka – Kupujúci zaplatí kuriérovi pri prevzatí v hotovosti alebo kartou (ak to dopravca umožňuje); dobierkový poplatok je účtovaný dopravcom a zahrnutý v celkovej cene.

Ak si Kupujúci zvolí platbu dobierkou a následne tovar neprevezme, Predávajúci si vyhradzuje právo účtovať si náklady spojené s vrátením zásielky (spravidla do 10 €). Pri opakovanom neprevzatí si Predávajúci vyhradzuje právo pozastaviť možnosť platby dobierkou pre daného zákazníka.

6. Poistenie zásielky a zodpovednosť za stratu/poškodenie

Všetky zásielky sú poistené proti strate a poškodeniu počas prepravy v hodnote zodpovedajúcej cene tovaru, ak je to v rámci štandardných podmienok prepravcu (maximálna výška poistenia sa líši podľa dopravcu; spravidla do 500 €). V prípade poškodenia alebo straty zásielky je Kupujúci povinný:

  • Pri prevzatí tovaru od prepravcu skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal poškodený, je potrebné spísať protokol o škode priamo s kuriérom (t.j. prebrať zásielku s výhradou alebo odmietnuť prevzatie).

  • Ak je zásielka poškodená alebo neúplná, okamžite kontaktovať Predávajúceho na info@prirodnyvyber.shop alebo +421905659871, najneskôr do 48 hodín od prevzatia, a doložiť fotografiu obalu a tovaru.

Predávajúci následne podá reklamáciu u prepravcu a zabezpečí výmenu tovaru, vrátenie peňazí alebo náhradu škody v súlade s prepravnými podmienkami. Ak Kupujúci neprevezme zásielku bez udania dôvodu, zásielka sa vráti Predávajúcemu a náklady na vrátenie znáša Kupujúci.

7. Doručenie na adresu a neúspešné doručenie

Kuriér sa pokúsi o doručenie na uvedenú adresu spravidla dvakrát (pokiaľ to prepravca umožňuje). Ak nie je Kupujúci zastihnutý, zanechá oznámenie o neúspešnom doručení s možnosťou dohodnúť si nový termín, prípadne si zásielku vyzdvihnúť na pobočke dopravcu alebo na výdajnom mieste. Zásielka je uložená po dobu spravidla 5 – 10 dní (podľa prepravcu); po uplynutí tejto lehoty sa vráti Predávajúcemu. V takom prípade je Kupujúci povinný uhradiť náklady na vrátenie a opätovné odoslanie, pokiaľ sa nedohodne inak.

Kupujúci je zodpovedný za uvedenie správnych a úplných údajov na doručenie (adresa, PSČ, mesto, kontaktné číslo). Ak dôjde k zdržaniu alebo strate zásielky z dôvodu nesprávnych údajov, zodpovednosť nesie Kupujúci.

8. Doručenie do zahraničia (členské štáty EÚ)

Predávajúci doručuje tovar do všetkých členských štátov Európskej únie, ako aj do vybraných krajín (napr. Švajčiarsko, Nórsko na základe dohody). Podmienky doručenia do zahraničia sa riadia osobitnými sadzbami prepravcov, ktoré sú kalkulované pri objednávke. Lehota doručenia je 5 – 10 pracovných dní v závislosti od vzdialenosti a colných formalít (colné konanie nie je zahrnuté v cene a je v réžii Kupujúceho, pokiaľ ide o tovar z tretích krajín; v rámci EÚ sa clo neuplatňuje).

Kupujúci zo zahraničia znáša prípadné dovozné clá, dane a poplatky, ktoré nie sú zahrnuté v cene tovaru ani dopravy, pokiaľ ide o tovar vyrobený mimo EÚ. Predávajúci odporúča konzultovať s miestnymi colnými orgánmi.

9. Osobitné ustanovenia pre nadrozmerný alebo krehký tovar

Tovar, ktorý je nadrozmerný (napr. väčšie balenia bylín, sklenené fľaše s esenciálnymi olejmi) alebo krehký, sa balí do špeciálneho ochranného obalu (bublinková fólia, kartónové výplne). V prípade poškodenia je potrebné dodržať postup podľa bodu 6. Pre nadrozmerný tovar môže byť potrebné individuálne stanovenie prepravného, o ktorom bude Kupujúci informovaný pred dokončením objednávky.

10. Reklamácia doručenia a oneskorenie

Ak dôjde k oneskoreniu doručenia oproti predpokladanej lehote, Kupujúci má právo požiadať o informáciu o stave zásielky. Predávajúci kontaktuje prepravcu a poskytne aktualizované informácie. V prípade, že oneskorenie presiahne 14 dní a nie je spôsobené vyššou mocou alebo konaním Kupujúceho, má Kupujúci právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie celej ceny vrátane dopravy.

Reklamáciu týkajúcu sa doručenia (strata, poškodenie, nesprávny tovar) je potrebné nahlásiť do 7 dní od prevzatia zásielky (resp. od očakávaného doručenia pri strate). Po uplynutí tejto lehoty môže byť nárok obmedzený.

11. Kontaktné údaje pre otázky k doručeniu

V prípade akýchkoľvek otázok, pripomienok alebo problémov spojených s doručením kontaktujte Predávajúceho:

  • E-mail: info@prirodnyvyber.shop

  • Telefón: +421905659871

  • Adresa: Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko

Predávajúci sa snaží vyriešiť každý problém promptne a v prospech zákazníka v súlade s platnými právnymi predpismi.

12. Záverečné ustanovenia

Táto Politika doručenia je platná a účinná odo dňa zverejnenia na webovej stránke https://prirodnyvyber.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na jej úpravu, pričom o podstatných zmenách informuje na webe. Pre každú objednávku platí znenie Politiky platné v deň uskutočnenia objednávky.