Pravidlá poskytovania refundácií

1. Všeobecné ustanovenia

Tento dokument upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Prírodný výber, prevádzkovaného na doméne https://prirodnyvyber.shop, so sídlom Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, kontaktným e-mailom info@prirodnyvyber.shop a telefónnym číslom +421905659871 (ďalej len „Predávajúci“).

Táto politika sa riadi všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon č. 102/2014 Z. z.“), ktorý transponuje smernicu Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ z 25. októbra 2011 o právach spotrebiteľov. Ďalšími relevantnými predpismi sú Občiansky zákonník (zákon č. 40/1964 Zb.) v platnom znení, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákon č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, resp. odo dňa nadobudnutia fyzickej držby tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou (okrem prepravcu). Toto právo sa vzťahuje na všetky produkty ponúkané na webe https://prirodnyvyber.shop, pokiaľ nie je v nasledujúcich článkoch uvedené inak.

2. Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplyňuje uplynutím 14 dní odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia strana (okrem prepravcu) nadobudne fyzickú držbu tovaru. Pokiaľ si spotrebiteľ objednal v rámci jednej objednávky viacero tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota začína plynúť odo dňa nadobudnutia fyzickej držby posledného kusu tovaru. V prípade zmluvy o pravidelnom dodávaní tovaru po dohodnuté obdobie, lehota začína plynúť odo dňa nadobudnutia fyzickej držby prvej zásielky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť svoje rozhodnutie Predávajúcemu jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou na adresu Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, alebo e-mailom na info@prirodnyvyber.shop) pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na vyžiadanie, ale nie je povinný.

Za dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy sa považuje, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Odstúpenie od zmluvy musí byť písomné alebo v elektronickej forme a musí obsahovať identifikáciu spotrebiteľa, číslo objednávky, dátum nákupu a jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy.

3. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z voľby iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší štandardný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim), bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom; za vrátenie peňazí si Predávajúci neúčtuje žiadne poplatky.

Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu spotrebiteľ vráti tovar alebo preukáže, že tovar bol odoslaný späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru (napr. poštovné, balné), pokiaľ Predávajúci neponúkol, že tieto náklady prevezme na seba. Tovar musí byť vrátený Predávajúcemu na adresu Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku manipulácie s tovarom nad rámec nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Za bežné opotrebovanie tovaru počas primeraného skúšania zodpovednosť nevzniká.

4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. a článkom 16 smernice 2011/83/EÚ spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

a) predaja tovaru vyrobeného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru na mieru alebo tovaru, ktorý bol jednoznačne prispôsobený osobným potrebám spotrebiteľa (napr. špeciálne miešané éterické oleje na mieru, personalizované produkty),
b) predaja tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby (napr. čerstvé bylinné prípravky bez konzervantov s krátkou trvanlivosťou),
c) predaja tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z hygienických dôvodov otvoril a ktorý nie je možné vrátiť (napr. kozmetické produkty, balzamy, krémy, masti, ktoré boli otvorené),
d) predaja zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich pôvodný obal (týka sa digitálneho obsahu, pokiaľ je fyzicky dodávaný na nosiči),
e) predaja noviniek, časopisov a periodickej tlače, s výnimkou zmlúv o predplatnom,
f) poskytovania služieb, ak boli poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie a spotrebiteľ bol informovaný o strate práva na odstúpenie.

5. Reklamačný poriadok a zodpovednosť za vady

Ak má tovar vadu v čase prevzatia (napr. poškodenie, nefunkčnosť, chýbajúca časť), spotrebiteľ má právo na bezplatné odstránenie vady (opravu), výmenu tovaru, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 619 – § 627) a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Zodpovednosť za vady sa riadi všeobecnou záručnou dobou 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ na obale, v dokumentácii alebo na webe nie je uvedená dlhšia záruka.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia, inak súd právo na reklamáciu môže neuznať (premlčanie). Reklamáciu možno podať písomne na adrese Nové záhrady I 13a, 821 05 Ružinov, Slovensko, alebo e-mailom na info@prirodnyvyber.shop, prípadne telefonicky na čísle +421905659871. Spotrebiteľ je povinný opísať povahu vady a umožniť Predávajúcemu preverenie stavu tovaru.

Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o podaní reklamácie, o jej vybavení a o dátume vybavenia. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej podania, pokiaľ sa obe strany nedohodnú na dlhšej lehote. Ak Predávajúci nevybaví reklamáciu v tejto lehote, spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy.

6. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo s postupom Predávajúceho, má právo obrátiť sa na orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, oddelenie dohľadu, so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, alebo prostredníctvom platformy RSO (Riešenie spotrebiteľských sporov online) na webovej stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr. Táto platforma je zriadená nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 o riešení spotrebiteľských sporov online.

Predávajúci sa zaväzuje spolupracovať pri mimosúdnom riešení sporov a poskytnúť spotrebiteľovi všetky potrebné informácie na kontaktovanie príslušných subjektov.

7. Záverečné ustanovenia

Táto Politika vrátenia tovaru je platná a účinná odo dňa zverejnenia na webovej stránke https://prirodnyvyber.shop. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tejto politiky, pričom o každej podstatnej zmene bude spotrebiteľov informovať prostredníctvom webovej stránky. Pre všetky právne vzťahy vzniknuté na základe kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom internetového obchodu platí právo Slovenskej republiky.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že všetky náklady spojené s vrátením tovaru v rámci odstúpenia od zmluvy znáša sám, pokiaľ Predávajúci v konkrétnom prípade nerozhodne inak. Tovar musí byť vrátený v pôvodnom stave, kompletný a nepoškodený, s pôvodnými štítkami a ochrannými prvkami. V prípade poškodenia tovaru z dôvodu nesprávneho balenia pri vrátení zodpovedá spotrebiteľ za vzniknutú škodu.